• セットアップにはどれぐらいの時間がかかりますか？


• 最低契約期間はどのようになっていますか？


• サービスの利用を停止したい場合はどうすればいいでしょうか？

• 初期設定費用と月額使用料はいつ請求されますか？


• クレジットカード明細書にはどのように記載されますか？

• メールアドレスはいくつまで持てますか？


• webmaster@ドメイン名というメールアドレスは持てますか？


• ドメインをすでに持っていますが、使用することは可能ですか？


• 自分で作成したCGIの使用は出来ますか？


• IPアドレスはもらえますか？


• サーバーはどこにありますか？また上流回線はどのようになっていますか？


• バックアップは行っていますか？

• 再販・もしくは掲示板のレンタルなどは許可されていますか？


• 転送による課金はないとありますが本当ですか？


• 各サービスは、実際どれくらいのヒット数まで認められていますか？


• アダルトサイトは許可されていますか？

• サポートへはどのように問い合わせたらいいですか？


• ドメインやホームページのことで分からないことがあります。質問してもいいですか？

お申し込み・解約について
Q. セットアップにはどれぐらいの時間がかかりますか？
A. セットアップはお申し込み後すぐに行われ、約１０分程度で終了いたします。その後で、お客様へ登録完了をお伝えするメールが送信されます。その時点で、ホームページの転送、メールアカウントの管理を始めることが出来ます。しかしながら、サブドメイン登録がインターネット上に反映されるまで、メールの送受信、サブドメインでのＷＥＢサイトへのアクセスができません。セットアップ完了後約２４時間程度で、このサブドメインの登録が反映されますので、以後、メール、サブドメインでのアクセス共に可能になります。

Q. 最低契約期間はどのようになっていますか？
A. 最低契約期間は１ヶ月です。

Q. サービスの利用を停止したい場合はどうすればいいでしょうか？
A. サービスの利用を停止したい日の一ヶ月前までに、メールにてご連絡ください。

お支払いについて

Q. 初期設定費用と月額使用料はいつ請求されますか？
A. 初期設定費用はお申し込み時に、お客様のクレジットカードに請求されます。毎月の使用料金は、毎月５日ごろに前月分の使用料金が請求されます。なお、使用開始月と終了月は、実際にご利用いただいた日数を日割りで請求させていただきます。

Q. クレジットカード明細書に、料金の請求ははどのように記載されますか？
A. 弊社からお客様への請求は、お客様のクレジットカード明細書に「CEBTT Inc.」という表示がされています。

サービス内容について

Q. メールアドレスはいくつまで持てますか？
A. メールアカウントはいくつでも作成可能です。通常の使用ですと、１０ＭＢの容量で５人程度のご利用を推奨しています。各ユーザーがメール読み込み時に、サーバー上から受信したメールを削除するように気をつけておけば、数十人での使用も可能です。ただし、容量が一杯になってしまうと、メールが受信できなくなってしまいますので、ご注意下さい。容量の追加が必要な場合には、追加サービスで容量を追加することも出来ます。詳しくは追加サービスをご覧下さい。

Q. webmaster@ドメイン名というメールアドレスは持てますか？
A. はい、持てます。任意のユーザー名@***.awnetwork.com、もしくは任意のユーザー名@お客様のドメインの形式で、お好きなメールアドレスをいくつでも作成できます。メールアドレスの追加は会員用のホームページ上で行うことができます。

Q. ドメインをすでに持っていますが、使用することは可能ですか？
A. はい、できます。お申し込み時、もしくは、ご利用中でもメールにてご連絡いただければ、こちら側で設定いたします。新規にドメインを申し込まれる場合、もしくは、ドメインを管理しているネームサーバーを変更される場合は、当社のネームサーバーをご利用いただけます。ネームサーバーは、プライマリがns1.awnetwork.com、セカンダリがns2.awnetwork.comになります。なお、ドメイン設定に関する費用に関しましては、「追加サービス」をご覧下さい。

Q. 自分で作成したCGIの使用は出来ますか？
A. バーチャルウェブサービスではＣＧＩのご利用はできません。バーチャルサーバーサービスでは、Perl、C/C++、PHP、Pythonなど幅広くご利用になれます。

Q. IPアドレスはもらえますか？
A. いいえ、IPアドレスは割り当てられません。

Q. サーバーはどこにありますか？また上流回線はどのようになっていますか？
A. アメリカ合衆国のワシントン州シアトル近郊に設置しております。上流は米国Exodus Communications社とQwest社を使用しており、回線は日本へOC-192(9953.28Mbps)回線で直結されているため、日本からでも快適なスピードでのアクセスが可能となっております。

Q. バックアップは行っていますか？
A. 弊社のサービスでは、ハードディスクをハードウェアによるRAID１で二重化しており、万が一のハードウェアトラブルでも、極力データの損失を防げるように対処しております。しかしながら、データベースなどが稼動している状態でバックアップを行うと、不整合なデータをバックアップしてしまうことが多いため、別マシンへのバックアップなどは行っておりません。日々のバックアップなどが必要な場合は、お客様ご自身で、cronやFTP、pg_dumpを使い行ってください。

サービスのご利用について

Q. 再販・もしくは掲示板のレンタルなどは許可されていますか？
A. サーバーやネットワークへの負担が多大でない程度であれば、商用・非商用を問わず再販・貸与していただいても構いません。しかしながら、不特定多数への再販・貸与は禁止させていただいています。チャット・掲示板は何個までという厳密な判断は使用されている言語や、アクセス頻度などにより異なり、またご利用のサービスによっても異なりますので、詳しくは弊社サポートまでご連絡下さい。

Q. 転送による課金はないとありますが本当ですか？
A. はい、転送量による追加課金はありません。ただし、転送量に制限がないというわけではありません。通常のご利用では問題ないと思われますが、著しく他のお客様へのご迷惑となるような転送量が発生した場合には、ページのファイルサイズを減らしていただいたり、上位のサービスへ移転をお願いすることもございます。上位のサービスほど、１サーバー辺りのユーザーの数が少ないため、転送量も多くご利用になれます。

Q. 各サービスは、実際どれくらいのヒット数まで認められていますか？
A. ヒット数だけで転送量を求めることはできませんので、率直にお答えすることができません。あくまで転送量としての裁断となりますので、たとえヒット数が多くても、１ページあたりのファイルサイズ合計が少なければ、問題はありません。また逆に、画像がメインのＷＥＢサイトであったとしても、ヒット数が少なければ問題はありません。

Q. アダルトサイトは許可されていますか？
A. 残念ながらアダルトサイトは許可されていません。

サポートについて

Q. サポートへはどのように問い合わせたらいいですか？
A. サポートはsupport@awentwork.comにて受け付けております。標準的なご質問に関しましては、月〜金曜日 9:30AM〜6:30PMにご返答をしております。それ以外の急を要する内容に関しましては、すぐにご返答を差し上げることも御座います。

Q. ドメインやホームページのことで分からないことがあります。質問してもいいですか？
A. はい。全てのご質問にご返答できるわけではありませんが、出来る限りお答えいたします。 専用サーバー設置のご相談や、ネットワークに関するご相談など、お待ちしております。 なお、プログラム自体などのサポートなどに関しましては、お答えしかねる場合が御座いますのでご了承ください。